常见问题

1、如何成为MOTOPAY合作商户？

根据MOTOPAY官方网站上的联系方式联系销售人员，销售人员会指导您如何成为MOTOPAY的合作商户。

2、MOTOPAY支持卡种有哪些？

MOTOPAY支持全球各家银行发行的带Visa, MasterCard、JCB等标识的信用卡，由于支持的卡种较多，且MOTOPAY不断在拓展新的支付通道，所以具体支持的卡种请联系销售人员。

3、为什么信用卡支付会有失败的？

主要原因有：

1）买家信用卡的姓名、卡号、有效期、cvv2等信用卡相关信息填写错误。

2）买家信用卡有效期已过

3）买家信用卡里余额不足。

4）买家的所在地被银行列为高风险地区。

5）买家的信用卡已经被持卡人注销或者被银行列为黑卡。

6）买家的网络出现故障，导致银行验证失败。

7）买家的相关信息被MOTOPAY的风险控制系统列为高风险，阻止交易，减少盗卡的可能性。

4、MOTOPAY支付接口主要支持哪些程序语言及开源网店系统？

MOTOPAY目前支持的程序语言有JSP、PHP、ASP、.NET四种，支持的开源网店系统有Zencart、Magento、Opencart、Cs-cart、Ecshop、Prestashop，Oscommerce,Wordpress 并提供免费一对一的接口技术支持服务，确保所有网站完美接驳MOTOPAY支付网关。

5、商户给持卡人退款如何进行，是否收取手续费？

由持卡人向商户提出退款申请，商户在后台提交退款指令。在退款操作中，收取每笔0元退款费用，不退还交易过程中收取的手续费。

6、MOTOPAY对于支付风险是如何管理和控制的。

MOTOPAY引进国际领先水平的风险控制体系CyberSource反欺诈系统的，再结合MOTOPAY多年的风控管理经验，由此形成了一套完善的风控管理流程以及信用卡欺诈黑名单数据库。

7、我要付款给MOTOPAY，有哪些方法？

可以采取以下两种方法：

a、银行汇款、支票、现金等, 适合新商户申请；

b、如果贵公司是MOTOPAY的商户，且在MOTOPAY账户资金大于或等于需要交纳的资金，可以进行内扣联系MOTOPAY销售经理进行操作。

8、MOTOPAY对商户结算时是否会收取商户转帐手续费？

每次结算收取10元的结算费用。

9、MOTOPAY的支付成功率怎么样？

不同的商户，因为不同的交易国家，不同的客户群体等原因会造成支付的成功率不一样。成功率基本上保持在75-85%之间。成功率=成功交易笔数/（成功交易笔数+失败交易笔数）*100%  。

10、MOTOPAY的保证金是如何收取和结算的？

每笔交易收取10%的保证金，6个月后滚动返还给商户（在货款结算时，同时结算保证金）。

11、如何才能看到订单支付成功还是失败

客户成为我公司商户后，我公司会给每一个商户分配一个独立的商户号，商户凭借登陆邮箱和密码到MOTOPAY官网登陆到商户后台的管理页面，可以清晰的看到每一笔交易的支付状态（成功、失败、待处理、退款、拒付）。

12、商户申请退款，钱什么时候才能返回到国外买家的信用卡账号上？

需由收单行退款到发卡行，中间的程序较多，最长一个月才能退款到买家的信用卡账号内，一般情况下，时间为2~3个星期。

13、如果商户有很多个网站，MOTOPAY的接入费年服务费用没有优惠？

新接入的商户，我司费用是一样的。

14、为什么有的交易在商户网店的订单系统里面有显示，而MOTOPAY的后台系统中没有显示这笔交易？

如果买家在MOTOPAY的支付页面没有点击“payment”按钮进行提交，或者相关信息没有填写完全，则点击“payment”无效，那么我们系统数据库是不会记录该笔交易的。因此会发生在订单系统里面有显示，而在MOTOPAY后台系统中没有显示该笔交易。

15、为什么买家在第一次支付的时候是成功的，第二次，第三次……支付都是失败的呢？

我们风险防范系统在默认的情况下只容许同一个买家在24小时之内成功支付一次（目的是为了防止盗卡消费，在一天之内进行多笔交易，从而给商户造成重大经济损失）如果买家在网站上面多次重复支付，一定会造成多笔失败的交易，就会形成交易成功率低的假象，所以商户在计算交易成功率的时候一定要将重复支付导致的失败排除在外。

16、如何查看交易失败原因？

进入商户后台，点击交易查询，输入订单号或者顾客邮箱查找该笔交易，点击订单号进入交易详情，交易详情中有具体的支付失败的原因及失败代码。

还有其他疑问？请联系MOTOPAY销售人员。